Política de reembolso
En Aceite de Oliva RM comercializamos un producto alimenticio de consumo directo. Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, nuestra política de cambios y devoluciones se rige por las siguientes condiciones.
1. Cuándo aceptamos una devolución
Aceptamos la devolución o reposición del producto cuando, al momento de la entrega, se presente alguna de estas situaciones:
- El envase llega abierto o con el sello de seguridad roto o violado.
- El envase llega dañado, golpeado, con filtraciones o derrame de producto.
- El producto se encuentra vencido o con su fecha de vencimiento cumplida.
- El producto recibido no corresponde al que se compró.
2. Plazo para reclamar
El cliente debe informar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
3. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a aceitedeolivarm@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo del comprador
- Descripción del problema
- Fotografías del producto, del envase y del sello (obligatorias para evaluar la solicitud)
Responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes.
4. Cuándo no aceptamos devoluciones ni cambios
- Por gusto, sabor, aroma, color o preferencia personal del cliente.
- Cuando el producto ha sido abierto, utilizado o consumido parcialmente por el cliente.
- Cuando el sello fue roto por el cliente después de recibir el producto en buen estado.
- Cuando el daño se produjo por manipulación, transporte o almacenamiento posterior a la entrega (por ejemplo, exposición al calor o a la luz).
- Cuando la solicitud se realiza fuera del plazo indicado.
Al tratarse de un producto alimenticio, no podemos recibir de vuelta ni revender envases abiertos, por razones sanitarias.
5. Solución
Si la solicitud es aprobada, el cliente podrá elegir entre:
- Reposición del producto, sin costo adicional, o
- Reembolso del monto pagado, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El reembolso se procesa dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
6. Costos de envío
Cuando la devolución se origina en un defecto del producto o en un error nuestro, asumimos los costos de retiro y despacho. En los casos no cubiertos por esta política, los costos son de cargo del cliente.
7. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los compradores en Chile, en particular la garantía legal frente a productos defectuosos.
8. Derecho a retracto
Por tratarse de productos alimenticios perecibles, y conforme a lo permitido por el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, Aceite de Oliva RM excluye expresamente el derecho a retracto en las compras realizadas a través de este sitio. Esta exclusión se informa de manera previa a la compra.